在这个充满变化与未知的时代，我们能从各种“黑天鹅”与“灰犀牛”事件中学到最重要的，就是无论顺境抑或逆境都需要加强企业应对挑战、抵抗风险能力，才能够为企业带来更可持续的稳定和长期收益。

企业并非一座孤岛。面对危机，与各直接利益相关方的紧密程度，由消费客群、员工、供应商、渠道商、投资者构建的企业生态系统的健康度状况，将直接影响企业的抗击打能力与生命力。

A. 消费客群

健康的消费客群关系建立在客户对品牌的认可和忠诚度之上，并最终表现为“畅销、长销与高价销”。

今天企业的经营理念已从与消费者做交易转向与消费者建立关系，但却面临更严峻的挑战：更挑剔的消费者，即移动互联网时代消费者变得极为喜新厌旧，消费者需求分化，呈现千人千面的消费分级现象；更多品牌的竞争，即尤其是调性突出、打法灵活的品牌加入传统市场竞争，动摇消费者忠诚度。

因此，企业与消费客群关系的健康度，既决定了企业应对挑战的能力，同时也可能成为诱发下一次危机的关键因素。

诊断工具

选择意愿：基于消费者洞察，评估消费者对品牌的认知与选择意愿，包括品牌逃离可能、品牌复购率、品牌净推荐值等，深挖购买意愿与选择表现及其背后的原因。

会员黏性：对构建会员体系的企业，分析会员规模、消费数据历史变化与竞品对标，发掘会员分级运营及客户体验的薄弱点与优化需求。

B. 员工

员工的真实的敬业和忠诚是企业免疫力的重要一环。观察商业史上那些一次次穿越风险周期而基业长青的伟大公司，会发现员工真实的敬业度、忠诚度在帮助公司度过危机起到关键性作用。

企业是“人”构成的企业，对健康的企业而言，企业与员工不是狭隘、简单的雇佣与被雇佣的关系，而是“合伙”、“合作”、“合赢”的关系，才能实现在危机时刻的风雨共担。

部分企业的误区在于，稳定和忠诚不能简单地划等号。我们曾在过去的项目经验中发现，单从离职率来看，一些企业看似员工稳定性优于竞争对手，但实际上公司整体大锅饭文化严重，员工进取心与敬业度不足，激励机制也没有发挥真正的效用。

因此，员工对公司的忠诚度不能仅仅依靠离职率等表象指标衡量，更要进一步判断公司整体的文化与管理氛围，了解表象之下企业员工真实的敬业和忠诚情况，并挖掘背后涵盖的人力、组织、战略等深刻内涵。

诊断工具

离职分析：分析离职率、离职原因、离职去向对流失率及流失率驱动因素进行分析，评估员工尤其是关键人才的保留风险。

员工真实敬业度、忠诚度调研：我们在传统调研上进行了优化整合，针对员工敬业度和忠诚度归因的四大核心诉求——认可公司愿景及发展前景、提升个人价值、获得集体认可和契合组织环境进行调研，从而结合离职分析洞察员工真实的敬业和忠诚状况。

 C. 供应商

企业与供应商关系的紧密程度，体现于稳定的供应商体系以及应对需求变化与市场挑战的应变能力，帮助企业在危机中保持持续、弹性经营。在过往项目经验中，我们发现在瞬息万变的市场环境下，企业与供应商关系面临两大核心挑战。

保持高水平的供应商合作意愿：合作意愿与匹配度是供应商关系的前提，作为合作方，必须思考如何确保合作模式、条件和合作匹配始终处于预期水平，与时俱进。

精准需求预测及敏捷响应：过去消费者需求相对同质单一，规模化、批量生产方式占据主导地位。但随着消费者需求多元化，SKU数量上升，产品生命周期缩短，批量和批次形态变化，需求预测、生产节奏、库存控制都对企业和供应商提出了更大挑战。这个挑战也恰恰说明了良好的供应商合作模式是依靠双方力量实现需求端对生产端的精细化配合。

诊断工具

供应商合作生态：根据规模、区域等指标选择抽样，调研供应商合作意愿与满意度，了解供应商对企业的评价。

供应商交付波动：基于供货及时率、交付合格率、紧急订单响应率及时效、供应商备货备料情况评估现有供应商体系博弈关系的稳定性。

全供应链条风险水平：评估根据企业预测模型即时调整的反应力，对产业链风险进行识别，评估二级/三级供应商的业务运营能力与现金流状况。

D. 渠道商

我们发现不少市场面临以下挑战：渠道散乱，经销商和终端平均规模小、数量多且分散，增加了企业对销售渠道的管控难度；对渠道的管控力弱，对一些区域型市场来说，本地经验和网络关系是打入市场的关键。

诊断工具

渠道战力：根据规模、区域等指标选择抽样，基于渠道网络覆盖、现金流健康程度等评估现有渠道商整体战斗力。

渠道理性博弈力：评估渠道模式/架构合理性，对标竞品分析利益分配政策合理性。

渠道控制力：评估运营过程的合规性（SOP）、最终客户掌控力、价值信息传递失真率等，判断渠道体系是否存在影响企业价值的隐患。

E. 投资者

广义的投资者概念涵盖了股东及融资方，比如银行借贷等。不少企业也曾出现因股东方与管理者在战略方向上分歧、现金流吃紧等引发企业危机的惨痛教训，与投资者关系的评估优化将助力企业迈向更加成熟的管理经营模式。

诊断工具

投资者满意度调研：通过对大股东调研访谈，了解股东对投资回报、企业战略方向的满意度，以及对企业发展前景的乐观程度。

融资通畅性分析：对标分析融资渠道结构及融资成本。

现金流管理：结合现金流的流动性、现金流安全性与现金流质量指标，评估现金流状况。

在诊断清楚企业与企业生态各相关方关系健康度的风险点的基础之上，更重要的是驱动企业由表及里，挖掘基于表征风险背后深层次的战略、业务、管理运营、组织文化等方面的根因。“居安思危”的危机意识与“如履薄冰”的精心经营将帮助企业屹立于充满变化与挑战的未来。

【伟弘贝格视角】企业生态系统健康诊断

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